سياسة الشحن

آخر تحديث: 15 يوليو 2026

في إيزي أونلاين، نحرص على توصيل طلبك بسرعة وأمان وموثوقية. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة وشحن وتوصيل الطلبات المقدَّمة عبر موقع https://easyonline.ae، حتى تعرف بالضبط ما يمكن توقعه من لحظة إتمام الطلب وحتى وصول شحنتك.

1. مدة معالجة الطلب

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية) بعد تأكيد الدفع.
الطلبات التي يتم تقديمها في عطلة نهاية الأسبوع أو في الأعياد الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
خلال فترات التخفيضات أو الحملات الترويجية أو أوقات الذروة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً، ونقدّر صبركم وسنُبلغكم بأي تأخير كبير.
بمجرد معالجة طلبك وتسليمه لشريك الشحن، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تتضمن تفاصيل التتبع (متى توفرت).

2. نطاق التوصيل

نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، وأم القيوين.
في حال توفر خدمة الشحن الدولي مستقبلاً، سيتم نشر النطاق والأسعار المحدّثة في هذه الصفحة.

3. رسوم الشحن والشحن المجاني

شحن مجاني: استمتع بتوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 درهم إماراتي.
بالنسبة للطلبات الأقل من 300 درهم، يتم احتساب رسوم شحن ثابتة وعرضها بوضوح عند إتمام الطلب حسب موقع التوصيل.
أي رسوم إضافية للدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) سيتم عرضها بوضوح أيضًا قبل تأكيد الطلب.
جميع تكاليف الشحن تُعرض بشفافية كاملة قبل الدفع، ولا توجد أي رسوم خفية.

4. المدة المتوقعة للتوصيل

يستغرق التوصيل القياسي داخل دولة الإمارات عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك حسب موقعكم وتوفر شركة الشحن.
تُعد أوقات التوصيل تقديرية وغير مضمونة، حيث قد تتأثر بجدولة شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو إجراءات الجمارك (للمنتجات المستوردة)، أو ظروف طارئة أخرى.
قد تحتاج المناطق النائية أو البعيدة إلى وقت إضافي للتوصيل.

5. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستصلكم معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمتابعة حالة الشحنة.
يمكنكم أيضًا التحقق من حالة طلبكم في أي وقت عبر تسجيل الدخول إلى حسابي أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

6. شركاء الشحن

نتعامل مع شركات شحن موثوقة وذات سمعة جيدة لضمان التعامل بعناية مع طلبكم وتوصيله بأمان إلى باب منزلكم.

7. محاولات التوصيل والتوصيل غير الناجح

يُرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم التواصل المُدخلين عند إتمام الطلب.
يقوم شركاء الشحن لدينا عادةً بمحاولة التوصيل حتى 2–3 مرات. في حال تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم التواجد أو رفض استلام الطلب، فقد يُعاد الطرد إلينا.
قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل في هذه الحالات.
إذا احتجتم لتعديل عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر info@easyonline.ae، مع العلم أنه لا يمكننا ضمان إجراء أي تعديل بعد شحن الطلب.

8. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط قبل شحنه. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا رغبتم بإجراء أي تغيير.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويخضع عندها لسياسة الإرجاع والاستبدال.

9. المنتجات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة

في حال وصول طلبكم تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب:

تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر info@easyonline.ae.
أرفقوا رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج(ات) المستلمة.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليكم، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

10. الرسوم الجمركية (للطلبات الدولية، إن وُجدت مستقبلاً)

بالنسبة لأي طلبات دولية مستقبلية، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها بلده. تُحدَّد هذه الرسوم من قبل الجهات الجمركية المحلية وهي خارجة عن نطاق سيطرتنا.

11. تواصل معنا

إذا كان لديكم أي استفسار حول شحنتكم أو حول سياسة الشحن هذه، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتكم:

البريد الإلكتروني: info@easyonline.ae

الهاتف: 971589090738+

الموقع الإلكتروني: https://easyonline.ae

الموقع الجغرافي: دولة الإمارات العربية المتحدة

تحرص إيزي أونلاين على جعل تجربة تسوقكم سريعة وشفافة وآمنة، من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه. شكرًا لتسوقكم معنا!