سياسة الإرجاع / الاستبدال

آخر تحديث: 12 نوفمبر 2025

في Easy Online، نسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء.
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، توضح سياسة الإرجاع والاستبدال حقوقك وإجراءاتنا لجعل العملية بسيطة وواضحة.

1. شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد من أن:

تم شراء المنتج مباشرة من https://easyonline.ae.
تم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
تشمل العبوة جميع الملصقات والبطاقات والإكسسوارات الأصلية.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المصنفة كغير قابلة للإرجاع أو تخفيض نهائي.
المنتجات الرقمية أو الخدمات أو الاشتراكات بعد تسليمها.
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو تعديلها بعد التسليم.

2. سياسة الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمقاس أو لون أو موديل مختلف (إن وُجد):

يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب.
سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
الاستبدال يعتمد على توفر المنتج.
إذا كان المنتج البديل غير متوفر، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو رصيد متجر.

3. خطوات الإرجاع

التواصل معنا
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@easyonline.ae أو اتصل على +971 58 909 0738 مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
الموافقة على الإرجاع
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع والعنوان المطلوب الإرسال إليه.
شحن المنتج
- تكاليف الشحن يتحملها العميل إلا إذا كان السبب خطأ منا (مثل منتج تالف أو خاطئ).
- يرجى استخدام شركة شحن موثوقة والاحتفاظ برقم التتبع حتى يتم معالجة الإرجاع.
الفحص والتأكيد
بعد استلام المنتج، سيتم فحصه وإبلاغك بحالة الإرجاع خلال 3–5 أيام عمل.

4. الاسترداد

سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5–10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
رسوم الشحن والدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير الذي طلبته:

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
قم بإرفاق صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب.
سنقوم باستبداله أو إرجاع كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.

6. الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط عبر التواصل معنا فورًا.
بعد شحن الطلب، سيتم التعامل معه ضمن سياسة الإرجاع.

7. تواصل معنا

لجميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

📧 البريد الإلكتروني: info@easyonline.ae
📞 الهاتف: +971 58 909 0738
🌍 الموقع الإلكتروني: https://easyonline.ae
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة

Easy Online ملتزمة بتقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة لك.
شكرًا لتسوقك معنا!